Jasne zasady. Bezpieczne zakupy cyfrowe.

Reklamacje, oświadczenia o odstąpieniu oraz inne sprawy związane z zakupem można kierować na adres info@kody24.com, poprzez stronę Zgłoś problem albo pisemnie na adres Sprzedawcy.

1. Konsument zawierający umowę na odległość posiada co do zasady prawo odstąpienia od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. W przypadku umów innych niż umowa sprzedaży towaru termin jest co do zasady liczony od dnia zawarcia umowy.
3. Prawo odstąpienia podlega jednak wyjątkom przewidzianym przez ustawę o prawach konsumenta.
4. Jednym z najważniejszych wyjątków dla Kody24 jest odpłatne dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym.
5. Postanowienia niniejszej strony nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta i należy je interpretować zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

W przypadku odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym Konsument może utracić prawo odstąpienia od umowy po spełnieniu warunków określonych w ustawie.

1. Przed rozpoczęciem realizacji Konsument musi wyrazić wyraźną i uprzednią zgodę na rozpoczęcie dostarczania Produktu przed upływem terminu do odstąpienia.
2. Przed rozpoczęciem świadczenia Konsument musi zostać poinformowany, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia, oraz musi przyjąć tę informację do wiadomości.
3. Sprzedawca musi przekazać Konsumentowi wymagane prawem potwierdzenie zawarcia umowy i udzielonej zgody na trwałym nośniku.
4. Dopiero prawidłowe spełnienie wszystkich wymaganych warunków pozwala zastosować ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia.

Treść cyfrową uważa się za dostarczoną również wtedy, gdy Konsumentowi został udostępniony środek pozwalający uzyskać dostęp do treści cyfrowej lub ją pobrać. W zależności od charakteru Produktu takim środkiem może być w szczególności unikalny kod aktywacyjny, klucz licencyjny, voucher, link lub inne dane umożliwiające dostęp.

1. Jeżeli Konsument po dostarczeniu kodu skopiował go, zapisał, wyświetlił, pobrał, przekazał osobie trzeciej albo wykorzystał, okoliczność ta może być brana pod uwagę przy weryfikacji sprawy.
2. Jeżeli prawo odstąpienia zostało skutecznie utracone zgodnie z przepisami, Konsument nie może żądać zwrotu ceny wyłącznie z tego powodu, że:
   • zmienił zdanie po otrzymaniu kodu,
   • nie chce już korzystać z Produktu,
   • skopiował kod, ale deklaruje, że go nie aktywował,
   • znalazł Produkt w innej cenie,
   • przekazał kod innej osobie,
   • zakupił Produkt przez pomyłkę, mimo że jego rodzaj, region i wymagania były jasno wskazane przed zakupem.
3. Powyższe nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli dostarczony kod był od początku nieważny, niezgodny z opisem albo Produkt w inny sposób był niezgodny z umową.

W przypadku Produktów Cyfrowych przeznaczonych do realizacji przed upływem 14 dni Kody24 może wymagać od Konsumenta odrębnego, niezaznaczonego domyślnie oświadczenia.

Akceptacja samego Regulaminu nie zastępuje wyraźnej zgody wymaganej przez przepisy w przypadkach, w których ma nastąpić utrata prawa odstąpienia od odpłatnej treści cyfrowej.

Kody24 nie odmawia prawa odstąpienia wyłącznie na podstawie tego, że zakup dotyczy Produktu Cyfrowego.

Prawo może nadal przysługiwać w szczególności wtedy, gdy wymagane przepisami warunki jego utraty nie zostały prawidłowo spełnione, między innymi gdy:

• Konsument nie udzielił uprzedniej i wyraźnej zgody na rozpoczęcie świadczenia,
• Konsument nie został prawidłowo poinformowany o skutku w postaci utraty prawa odstąpienia,
• Konsument nie przyjął tej informacji do wiadomości,
• Sprzedawca nie przekazał wymaganego potwierdzenia na trwałym nośniku,
• z charakteru konkretnego świadczenia wynika, że ustawowe wyłączenie nie ma zastosowania.

1. Oświadczenie można wysłać na adres info@kody24.com lub pisemnie na adres AlfaMedial.
2. Można również skorzystać z formularza udostępnionego przez Sprzedawcę, jeśli taki formularz jest dostępny.
3. Konsument nie ma obowiązku korzystania z konkretnego wzoru ani podawania przyczyny odstąpienia.
4. Dla sprawnej identyfikacji transakcji warto podać:
   • imię i nazwisko,
   • adres e-mail użyty przy zakupie,
   • numer Zamówienia,
   • nazwę Produktu.
5. Brak numeru Zamówienia nie powoduje automatycznej nieskuteczności oświadczenia, jeżeli transakcję można ustalić na podstawie innych danych.
6. Jeżeli odstąpienie jest składane elektronicznie poprzez funkcję udostępnioną przez Sprzedawcę, potwierdzenie jego otrzymania zostanie przekazane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

1. Jeżeli Konsument skutecznie odstąpi od umowy, umowę uważa się za niezawartą w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
2. Sprzedawca dokonuje należnego zwrotu płatności w terminach i na zasadach określonych przez ustawę.
3. W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej treści cyfrowej lub usługi cyfrowej Konsument jest zobowiązany zaprzestać korzystania z tej treści lub usługi oraz udostępniania jej osobom trzecim.
4. Sprzedawca może, w zakresie dozwolonym przez prawo i technicznie możliwym, uniemożliwić dalsze korzystanie z Produktu, w szczególności poprzez zablokowanie dostępu, unieważnienie uprawnienia lub zablokowanie odpowiedniej funkcji Konta.
5. Dalsze świadome korzystanie z Produktu lub udostępnianie go po skutecznym odstąpieniu może powodować odpowiedzialność na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

Produkt Cyfrowy powinien odpowiadać umowie, opisowi i właściwościom, których Konsument może zgodnie z prawem oczekiwać.

Przy ocenie zgodności mogą być brane pod uwagę w szczególności:

• opis i rodzaj Produktu,
• funkcjonalność,
• kompatybilność,
• interoperacyjność,
• jakość i kompletność,
• region aktywacji, jeżeli został określony,
• platforma i wymagania techniczne,
• okres ważności lub czas dostępu,
• inne cechy uzgodnione przed zawarciem umowy.

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności z umową.

Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności, jeżeli byłoby to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w rozumieniu właściwych przepisów.

W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może następnie żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy z powodu niezgodności z umową.

W przypadku reklamacji kodu, klucza licencyjnego, vouchera lub dostępu Kody24 może zweryfikować jego status oraz przyczynę problemu.

1. Reklamację można złożyć poprzez formularz zgłoszeniowy, e-mail info@kody24.com lub pisemnie.
2. W celu usprawnienia obsługi warto podać numer Zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie, nazwę Produktu i możliwie dokładny opis problemu.
3. Dowodem zakupu nie musi być wyłącznie paragon lub faktura.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, o ile przepisy szczególne nie przewidują innego terminu.
5. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie powoduje skutki określone w obowiązujących przepisach.
6. Odpowiedź na reklamację Konsumenta jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku.

W celu potwierdzenia prawidłowego przebiegu transakcji Kody24 może, zgodnie z Polityką prywatności i obowiązującymi przepisami, przechowywać informacje niezbędne do wykazania realizacji umowy.

Jeżeli ustalenie przyczyny problemu wymaga sprawdzenia środowiska cyfrowego Klienta, Sprzedawca może poprosić Konsumenta o rozsądną współpracę, z zastosowaniem środków technicznych możliwie najmniej dla niego uciążliwych.

Nie prosimy o podawanie haseł do kont zewnętrznych, pełnych danych karty, kodów CVV/CVC ani kodów autoryzacyjnych banku.

1. Jeżeli zwrot ceny jest należny w związku z odstąpieniem albo obniżeniem ceny dotyczącym treści lub usługi cyfrowej, Sprzedawca dokonuje go w terminie wynikającym z przepisów, nie później niż w przypadkach ustawowych w ciągu 14 dni od otrzymania odpowiedniego oświadczenia.
2. Zwrot jest co do zasady wykonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje dla niego kosztów.
3. Zwrot realizowany przez operatora płatności lub bank może wymagać technicznego czasu księgowania niezależnego od Kody24.

Kody24 respektuje prawidłowo wykonywane prawa Konsumenta, ale jednocześnie chroni się przed próbami uzyskania bezpodstawnego zwrotu ceny za Produkt, który został prawidłowo dostarczony i wykorzystany.

W przypadku sporu dotyczącego transakcji Sprzedawca może korzystać z posiadanej dokumentacji, w tym informacji o:

• złożonym Zamówieniu,
• zaakceptowanych oświadczeniach,
• potwierdzeniu przekazanym Klientowi,
• płatności,
• dostarczeniu Produktu,
• wyświetleniu lub udostępnieniu kodu, jeżeli system rejestruje takie zdarzenie,
• statusie aktywacji kodu, jeżeli taka informacja jest dostępna,
• korespondencji dotyczącej Zamówienia.

Jeżeli okoliczności wskazują na próbę oszustwa, wykorzystanie cudzego środka płatniczego, świadome wykorzystanie Produktu połączone z próbą bezpodstawnego odzyskania ceny albo inne działanie sprzeczne z prawem, Sprzedawca może zabezpieczyć dowody, dochodzić swoich praw oraz przekazać informacje właściwym podmiotom lub organom, jeżeli istnieje ku temu podstawa prawna.

1. Uprawnienia opisane jako prawa Konsumenta przysługują Konsumentowi w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
2. Przepisy dotyczące prawa odstąpienia oraz odpowiedzialności za treści i usługi cyfrowe stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu obowiązujących przepisów.
3. W odniesieniu do pozostałych przedsiębiorców zakres praw i odpowiedzialności może wynikać z Regulaminu, opisu konkretnego Produktu oraz przepisów Kodeksu cywilnego.

1. Kody24 może prowadzić sprzedaż na rzecz Klientów z różnych państw, z uwzględnieniem ograniczeń dotyczących konkretnego Produktu, regionu, dostawcy, płatności lub obowiązujących przepisów.
2. Do umowy stosuje się zasady wskazane w Regulaminie Kody24, w tym wybór prawa polskiego.
3. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, której nie można wyłączyć umową.
4. Jeżeli prawo właściwe dla Konsumenta przewiduje dalej idącą ochronę, stosuje się ją w zakresie wymaganym przepisami.

1. W pierwszej kolejności zachęcamy do kontaktu z Kody24 w celu wyjaśnienia sprawy i umożliwienia weryfikacji Zamówienia.
2. Konsument może korzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich dostępnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Konsument może również korzystać z pomocy instytucji zajmujących się ochroną praw konsumentów.
4. Właściwość sądu oraz prawo właściwe określane są zgodnie z Regulaminem Kody24 oraz bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
5. W sprawach nieuregulowanych na tej stronie stosuje się Regulamin Kody24 oraz obowiązujące przepisy prawa.
6. Niniejsze zasady należy czytać łącznie z Regulaminem, Polityką prywatności i Polityką cookies.